调解纠纷要做到哪些方面？

　　人与人之间不可能永远都能和谐相处，总会因为各种各样的原因出现纠纷，我国很多民事案件都是双方产生了纠纷导致的，这种民事纠纷我们通常都需要去调解，化解当事人双方的矛盾，这种情况下，就需要调解员具备相当出色的调解纠纷的能力。

　　那么一个优秀的调解员需要做到哪些方面呢？小编就来带大家一起了解一下。

　　1、熟悉纠纷缘由，理清调解思路

　　想要做好调解，最先要了解的自然就是发生纠纷的原因，调解员需要在调节前熟悉当事人双方产生纠纷的缘由，抓住纠纷的重点，根据纠纷类型的不同理清好调解思路。

　　2、保持良好态度，主动引领话题

　　调解时，首先态度肯定是要做好的，在纠纷当事人双方情绪都愤怒冲动的情况下，调解员需要保持良好的心态，和蔼的态度，以柔克刚，亲近自然地和两位当事人沟通，避免再激起他们心中的愤怒，主动引领话题，掌握调解的主动权，渐渐让当事人对你产生信任，敞开心扉。

　　3、注意调解言词，做好语言表达

　　中华文化博大精深，一句话用什么样的语气，改动一两个字表达出来的意思都会不尽相同，所以在调解过程中，调解员需要注意自己的言词，语言表达一定要准确，不要让当事人产生误会，保持分寸，做到简洁、干练、有温情，让当事人准确理解的同时还能感受到你对他们的关心，这种情况下调解成功的概率也会增大。

　　4、学会寻找帮手，调动调解力量

　　人多力量大，单凭调解员一个人想要解决矛盾纠纷可能没那么容易，特别是当事人双方性格比较固执的情况下，这个时候我们要学会寻找帮手，调动调解力量，派出所，司法所甚至法律工作者都可以成为我们的助力，多方齐心协力，也能更好的帮助纠纷进行化解。

　　人民调解员看似工作简单，但往往要面对很多不同的情况，需要掌握的知识并不少，做好调解工作需要多个方面都要顾及到，这样才能成为一个优秀的纠纷调解员。