每日说法

网购水果坏了该如何维权?生鲜能不能要求赔偿

今日律司
编辑于 2022-08-18
#电子商务纠纷

  伴随近年来乡村振新行动的开展,农村果园的水果通过电商直播走向了千家万户,消费者们也更加习惯在网上购买水果。但是水果做为一种生鲜产品,很容易因为快递时间过长或者运输颠簸等原因产生损坏。那么消费者如果遇到网购水果坏了的情况该如何维权呢?生鲜产品能不能要求赔偿呢?一起来和今日律司看看下面这个案例。

  一、问题描述

  张某在某购物网上买了几斤莲雾,看到外包装很好,果子也没有烂的,就直接放冰箱里了。过了两天,张某拿出来吃的时候,才发现有好几个果子里面烂了,还有虫子在动。为此,张某联系了网店的客服人员。对方质问我为何不及时联系卖家。张某认为,水果外面看起来没有问题,不能一个个剥开检查吧!张某希望网店赔偿,但遭到拒绝。那么张某应如何维护自己的权益?

  二、法律分析

  1、本案涉及的法律事实和法律依据

  本案中读者和网店、网络交易平台是一个合同关系。消费者购买的部分莲雾烂了,还有虫子,莲雾质量存在根本性问题,致使无法实现合同目的。因而,网店、网络交易平台构成违约,应该承担相应的违约责任。

  2、本案中违约方应该承担的责任

  新鲜的莲雾在室温下最多只能存放一周,放入冰箱中会延长一些时间。如卖家有保证过出卖的莲雾是在保质期内,张某所述属实,另因购买的莲雾属于鲜活易腐类,那么按照相应法律规定,无法要求退货,只能要求更换等权利。

  如果卖家明知莲雾过了保质期还出售的话,就可依照《消费者权益保护法》第55条,主张三倍赔偿。

  3、解决途径

  读者若选择维权,需要搜集证据,电子数据也是证据的一种。如果读者在网购时已通过旺旺等聊天工具与店家进行过沟通,请注意保存相关聊天记录,这样可以作为有效证据进行使用。

  此外,录音也是能证明事实的重要证据之一。另外,快递信息也要注意留存,包裹中一般会有一张发货单,可作为销售凭证。

  与此同时,电商企业平台也有消费者投诉的部门和维权团队。一旦与商家产生纠纷,达不成和解,建议先通过平台发起维权投诉,及时提供相应的凭证,等待交易平台商客服的介入。

  如不能协商解决,应及时拨打12315投诉。若还是无法维权,可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。

  网购水果发生损坏的情况非常常见,因此很多网购平台或者商家都有自己的包赔制度。如果大家遇到了网购水果损坏的情况,可以先和商家协商赔偿;如果协商不成功的话,可以向平台进行投诉,要求平台客服出门进行处理。由于一般水果的价值不高,通过法律途径维权的话毕竟繁琐,如果不是有重大损失的情况,小编建议还是通过上面的两种方法解决哦。

776 浏览 · 144 收藏

收藏文章
法律问题5分钟内回复
免费咨询
当前律师在线 734  平均响应时间 3 分钟
电子商务纠纷相关文章
淘宝网有权封商家的号吗?淘宝店里面的钱被冻结怎么办
淘宝网做为国内三大电商平台之一,拥有广大电商用户群体,因此为了保护消费者和商家的权益,淘宝网有一套专门的管理制度。如果违反了淘宝的规定,商家轻则被警告、扣除信用分,重则被封店冻结账户、禁止提现。那么淘宝有权冻结商家支付宝中的个人财产吗?
热度:
#电子商务纠纷 2022-08-18
网购化妆品如何确定真假?网上买到假冒商品能赔多少钱
科技进步给人们的生活带来了日新月异的变化,例如网购在近些年来成为市场交易的一大关键组成部分,也是信息技术发展带来的好处。但是伴随网购的不断发展,越来越多的售假不法分子也盯上了这块肥肉,其中化妆品就是一个重点灾区。那么网购化妆品如何确定真假?网上买到假冒商品能赔多少钱?
热度:
2022-08-16
淘宝开店被投诉不正当竞争?网店恶意投诉被判不正当竞争案例
很多淘宝商家想必都经历过同行竞争,特别是一些恶劣的手段,例如抄袭、举报等等。遇到这种事情有些商家会选择向平台官方投诉,但是后续处理也是不痛不痒,根本无法获取应有的赔偿。而部分商家则选择用法律武器维护自己的权益,下面一起来看看案件审理的详细经过。
热度:
#不正当竞争 2022-06-21
网购到变质火腿肠被客服攻击学历
这几天,身在哈尔滨的一位同学在食用从网上平台购买鸡肉肠的时候,吃出了变异物质。
热度:
2023-02-08
法律专家在线 734
平均响应时间 3 分钟
免费咨询
身份验证
获取验证码
再次发送(60 S)
手机号将自动注册账号,今日律司依法保护你的隐私权益
立即咨询
问一问