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外卖平台泄露用户信息需要承担什么责任

今日律司
编辑于 2022-07-05
#消费权益

  在互联网时代,个人消息泄露是各类电信诈骗案件高发的源头之一。并且要注意到,仅凭个人能力想要完全保护自己的信息安全不受侵犯是一件非常难的事情,例如2018年4月就有报道称多家外卖平台的消费者信息泄露。那么这类外卖平台泄露用户信息需要承担什么责任呢?

  一、看法一:消费者对平台追责难

  有律师认为,根据《网络交易管理办法》第25条第二款规定:第三方交易平台经营者应当采取必要的技术手段和管理措施保证平台的正常运行,提供必要、可靠的交易环境和交易服务,维护网络交易秩序。电商平台在获取个人信息的同时,就有保护个人信息的义务。

  信息泄露存在不同的情况,如果电商平台提供了符合其规模的保护措施,但在这种情况之下还是被黑客入侵了系统,这种情况属于不可抗力,电商不用承担责任,但如果最终发现因平台存在漏洞而导致信息泄露,那么平台就要负责。

  律师指出,在现实中很难有一个标准去判断什么叫做“平台存在漏洞导致信息泄露”,若消费者向法院投诉平台,平台只要举证证明其尽到了安全责任保护义务,就很难对平台进行追责。

  二、看法二:外卖平台承担无过错的违约责任

  电子商务研究中心法律权益部助理分析师认为,一般而言,根据相关法律法规和用户协议的规定,作为用户个人信息的收集主体外卖平台,要对用户个人信息的保密义务。

  一旦发生信息泄露事件,不管其原因是来自外部网络黑客的攻击还是内部人员外卖骑手的违规泄密,外卖平台要对用户承担无过错的违约责任。对于具体实施侵权的网络黑客、内部员工,可以按照侵权责任法或者企业内部管理的规定对其进行追责。

  可以看得出,在互联网时代,虽然用户信息泄露成为了家常便饭,但是追责难度大、浪费精力等因素让用户无法对泄露信息的平台进行追责。因此这里小编建议消费者个人要增强信息保护意识的同时,国家部门也应该对侵权主体及时追责惩处,从根本解决问题。

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